Conseiller en Fidélisation de la Clientèle (CLA)

ING BANK: Lancy / Genève

Services à la clientèle / Équipe chargée de la fidélisation de la clientèle.
Responsable des services à la clientèle en Suisse. https://www.ingwb.com/

Mission principale

Le conseiller en fidélisation de la clientèle (CLA) est membre de l’équipe suisse de fidélisation de la clientèle, une équipe autoguidée opérationnelle quotidienne située à Genève. L’équipe est conjointement responsable du service quotidien, du conseil et de l’orientation des clients suisses et internationaux de la banque de gros.

Il/elle travaille en étroite collaboration avec les gestionnaires de relations, les consultants en vente de services de transaction, les gestionnaires de comptes de vente de services de transaction, les départements de support et opérationnels, le GSO/HUB (Bratislava) et les gestionnaires de transaction (TMO).

Compétences requise

Dans l’ensemble, la fonction de CLA requiert une combinaison de compétences interpersonnelles solides, de capacités de résolution de problèmes et de compétences organisationnelles pour servir et soutenir efficacement les clients dans un contexte bancaire :

Un état d’esprit centré sur le client : L’APC se consacre à la satisfaction du client. Il ne s’agit pas seulement de fournir un service, mais de se soucier véritablement de la prestation du client. Cela signifie qu’il faut chercher de manière proactive des moyens de répondre à leurs besoins et à leurs préoccupations.

Approche axée sur les solutions : La CLA aborde chaque interaction avec le client comme une opportunité de trouver des solutions, en considérant les défis comme des opportunités et en créant des résultats positifs pour les clients.

Méticulosité et précision : Le CLA doit avoir le sens du détail. Il comprend que l’exactitude des transactions financières et des données relatives aux clients est primordiale.

Esprit de collaboration : Le CLA fait partie d’une équipe soudée qui travaille en étroite collaboration avec d’autres équipes locales et internationales. Un état d’esprit collaboratif est essentiel pour obtenir de bonnes performances.

Gestion efficace du temps : L’APC doit être capable d’établir des priorités et de planifier son travail afin de s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits rapidement et efficacement. Compte tenu de la multitude de demandes et de tâches des clients, une gestion efficace du temps est essentielle.

La maîtrise des langues est une passerelle : La maîtrise de l’anglais et du français est indispensable. D’autres langues, telles que l’allemand ou le néerlandais, sont un plus. Elle met en évidence la volonté de se surpasser pour communiquer efficacement et nouer des relations solides.

Personne de contact:

Amaury Marchandise, Président Association Trust To Achive

 T : +41 79 59 411 48  @ : amaury@trust-to-achieve.com